Manager Services & Operations Zakelijk

Wat ga je doen?

In deze rol als Manager Services & Operations Zakelijk speel je een sleutelrol in het realiseren van de ambitie van Greenchoice om de beste zakelijke dienstverlener van Nederland te worden. Als manager én lid van het managementteam Zakelijk stap je in op een interessant moment. Een eerste stap is het (her)inrichten en uitbouwen van het team, waarbij je ook kijkt naar hoe je het team intern goed op de kaart zet. Je motiveert je team, stimuleert hun professionele en persoonlijke groei en zorgt ervoor dat iedereen de ondersteuning krijgt die nodig is om optimale resultaten te behalen.

Je vertaalt de bedrijfsstrategie naar concrete doelstellingen en meerjarenplannen, waarbij je heldere KPI’s en operationele kaders opstelt die richting geven aan je team. Je neemt strategische keuzes en zorgt dat deze vertaald worden naar praktische acties in de dagelijkse operatie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en automatiseren van de serviceprocessen. Dit betekent dat je continu zoekt naar verbeterpunten op het gebied van rapportages, customer journeys en data-inzicht, zodat zowel de organisatie als het team beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen. Je ontwikkelt en implementeert rapportagesystemen die de effectiviteit van de werkzaamheden inzichtelijk maken en helpt zo mee aan een data-gedreven cultuur.

Tot slot werk je nauw samen met afdelingen zoals Sales, IT en Marketing om commerciële kansen te benutten en de klantwens centraal te stellen. Daarbij speel je in op externe ontwikkelingen, zoals veranderende wet- en regelgeving binnen de energiesector, zodat de organisatie flexibel en snel kan inspelen op toekomstige klantbehoeften. Jouw rol is dus niet alleen strategisch en coachend, maar ook gericht op continue procesverbetering en interdepartementale samenwerking.

Wat neem je mee?

Je bent een verbinder en resultaatgerichte leider met een duidelijke visie op zowel strategisch als operationeel niveau, en je hebt een passie voor het optimaliseren van de klantbeleving. Je weet hoe je verandering in gang moet zetten en weet dit over te brengen op je collega's. Verder:

• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen en enthousiasmeren van teams
• Ruime ervaring binnen costumer service, operations en werkforce management (WFM)
• Bij voorkeur ervaring binnen de energie-, telecom-, en/of e-commercebranche
• Sterke communicatieve vaardigheden en een heldere visie op zowel strategisch als operationeel niveau
• Een proactieve, hands-on mentaliteit met oog voor zowel de ontwikkeling van medewerkers als het behalen van KPI's
• Het vermogen om processen te optimaliseren, te automatiseren en data-gedreven beslissingen te ondersteunen

Wat krijg je terug?

Een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamische omgeving met volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast aandacht voor jouw gezondheid zijn er veel gezellige momenten om de teamspirit hoog te houden! Verder:

• Een bruto maandsalaris van €4.914,- tot €7.020,- o.b.v. 40-uur en 8% vakantietoeslag
• Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar
• Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris en een uitgebreide pensioenverzekering
• 26 vakantiedagen en 8 uur per jaar om in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze
• NS-Business Card waarmee je ook privé mag reizen en een aantrekkelijke fietsregeling
• Een hybride werkcultuur; met alle benodigdheden om je thuiswerkplek zo comfortabel mogelijk in te richten

Aangezien diversiteit en inclusiviteit belangrijk is voor Greenchoice is er de mogelijkheid om officiële culturele of religieuze feestdagen om te ruilen voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond!

Waar ga je werken?

Greenchoice is een toonaangevende duurzame energieleverancier die zich inzet voor de energietransitie door groene, innovatieve en klantgerichte oplossingen te bieden. Je komt te werken in een van de meest iconische kantoorgebouwen in Nijmegen; 52Nijmegen. Het team Service & Operations bestaat uit 19 enthousiaste medewerkers, die je samen met een teamleider ondersteunt in hun dagelijks werk en hun professionele en persoonlijke ontwikkeling. Greenchoice streeft naar een inclusieve cultuur waarin diversiteit en gelijkwaardigheid net zo vanzelfsprekend is als duurzaamheid. 

Twee keer per maand komt het hele team samen: één keer in Rotterdam en één keer in Nijmegen. 

Exclusiviteit